Обзор
Этот однодневный семинар-практикум разработан для частных лиц и предприятий, которые стремятся развивать работу в команде, чтобы улучшать отношения между сотрудниками и клиентами.
Семинар включает в себя рассмотрение всех ключевых моментов, встречающихся в работе с клиентами, Вам нужно будет обсудить основные аспекты Службы поддержки клиентов и все необходимые для этого навыки.
В ходе этого практикума Вы рассмотрите предполагаемые ситуации, будете выполнять упражнения на приобретение навыков и обсуждать все ключевые аспекты работы с клиентами.
После завершения семинара Вы больше узнаете о том, кто Ваши покупатели и что они действительно хотят, тем самым научитесь профессионально и уверенно разрешать различные ситуации.
Вы получите рабочую тетрадь с упражнениями и сможете делать заметки, чтобы закрепить полученные знания и в дальнейшем применять навыки в работе.
Основные темы семинара:
- Кто Ваши покупатели? Что хотят покупатели?
- Как работать с клиентами на высшем уровне
- Как управлять ожиданиями клиентов
- «Хорошо» - это как?
- Создание благоприятной среды
- Дело в деталях – вещи, о которых стоит задуматься
- Активно слушать - значит лучше слушать
- Урегулирование жалоб
- Как справиться с эмоциями клиента
- Как сохранить спокойствие и успокоить возмущенного клиента
- В случае, если вы расстроены, вы узнаете, как найти решение проблемы
- Как делать успехи.
